Handwerker Knigge

Handwerker Knigge – Benimmregeln zur Kundenbindung

Handwerker Knigge: Handwerker arbeiten oft in der Privatzone. In diesem Artikel erfahren Sie die wichtigsten Grundregeln für den Besuch beim Kunden.


Da die Leistung der eignen Mitarbeitenden nicht nur nach handwerklichen Gesichtspunkten, sondern auch „in Sachen Knigge“ beurteilt wird, lohnt es sich, die Mitarbeitenden entsprechend zu schulen.

Eckpfeiler des Handwerker Knigge

So stellen Sie sicher, dass Ihre Handwerker einen guten Eindruck hinterlassen:

  • Überzeugen Sie Ihre Mitarbeitenden, dass der Kunde stets als Partner und nie als Störenfried oder gar Feind gesehen und behandelt werden darf. Wichtig ist eine positive Grundeinstellung gegenüber dem Kunden. Dies vermindert die Gefahr von Konfrontationen und hilft eine Stimmung zu schaffen, in welcher Probleme konstruktiv gelöst werden können.
  • Organisieren Sie Ihren Betrieb so, dass kein Handwerkerbesuch ohne vorab vereinbarten Termin erfolgt. Ein Muss sind Pünktlichkeit, die Begrüssung des Kunden mit einem Lächeln, dazu die persönliche Vorstellung mit Vor- und Nachnamen und Nennung der Firma. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter darauf.
  • Die optische Erscheinung eines Handwerkers, einer Handwerkerin ist entscheidend für den Eindruck, welche Ihre Firma beim Kunden macht: Körper und Kleider sollen gepflegt und sauber wirken.
    Handwerker sollten unbedingt mit sauberen Schuhen die Wohnung des Kunden betreten.  Saubere und einheitliche Arbeitsbekleidung mit einer Firmenbeschriftung hilft ebenfalls den guten Eindruck zu verstärken.
    Und auch wenn das Thema heikel ist: zögern Sie nicht, das Thema Körperhygiene anzusprechen, wenn Mitarbeitende diesbezüglich nachlässig sind.
  • Höflichkeit ist unerlässlich. Handwerker sollten den Kunden mit ihrem Namen ansprechen, „Danke“ und „Bitte“ zum Standard gehören. Plaudern ist erlaubt, falls der Kunde ein Gespräch beginnt, die Arbeit nicht darunter leidet und „gefährliche“ Themen wie Sex, Politik und Religion ausgeschlossen werden. Dasselbe gilt für die Annahme von Getränken, sofern sie nicht alkoholisch sind. Für die Benimm-Expertin Lucia Bleuler ist das Telefonieren mit dem Mobiltelefon tabu „denn Ihre Mitarbeitenden arbeiten für den Kunden, dem Sie die Zeit verrechnen.“
  • Ihre Handwerker sollten es sich unbedingt zur Gewohnheit machen, die Kunden über alle Tätigkeiten zu informieren und sie so mit einzubeziehen. Werden Fragen gestellt, müssen die Mitarbeitenden in der Lage sein, diese verständlich zu beantworten oder den Kontakt zur zuständigen Person herzustellen. Dies sollte ebenso trainiert werden, wie das betont ruhige und sachliche Reagieren in prekären Situationen, welche vor allem dann entstehen können, wenn der Kunde drängelt, sich nervös zeigt oder sich als „Besserwisser“ präsentiert.
  • Ein guter Handwerker arbeitet sorgfältig und behandelt gleichzeitig das Eigentum des Kunden mit grösster Vorsicht. Empfindliche Gegenstände müssen unbedingt vorab aus dem Weg geräumt, der Boden mit mitgebrachten Decken oder Matten abgedeckt werden. Falls für die Arbeit Wasser oder Strom benötigt wird , so ist ein sparsamer Umgang damit selbstverständlich.
  • Stellen Sie sicher, dass der Arbeitsplatz beim Kunden ordentlich und sauber hinterlassen wird. Möbelstücke sind wieder an den ursprünglichen Ort zu stellen, Verunreinigungen und Abdeckmaterial sind zu entfernen und der entstandene Müll ist zu entsorgen.

Noch mehr Interesse an gutem Benehmen?

Handwerker Knigge – gewinnendes Auftreten und Umgang mit Kunden

In einer effizienten Kombination von Online-Lernelementen und praktischem Workshop lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie aktiv zum guten Ruf Ihrer Firma und damit zur Umsatzsteigerung beitragen können.

Themen

  • Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!
  • Körpersprache – wie wirke ich auf den Kunden?
  • Vorstellen, Begrüssen, Duzregeln
  • Umgangston und -formen
  • Das persönliche Erscheinungsbild
  • Wie verhalte ich mich in kritischen Situationen?

Wir bieten Ihnen eine nachhaltige Schulung, welche auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.  Kontaktieren Sie uns.

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Autor
Markus Schärli
Über:
Experte für didaktische Unternehmenskommunikation. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Journalist (Zeitung, Radio, Fernsehen) als auch als Managing Director einer internationalen Firma in der Unternehmenskommunikation und Gründer des E-Learning Spezialisten rissip. Er ist Dozent für Unternehmenskommunikation an der Hochschule Luzern und Co-Autor des E-Books: „Personal erfolgreich und effizient schulen".
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